🔄 退換貨須知｜Return Policy
本頁適用於 Secret Handmade 官網的一般現貨、預購、團購，以及依法享有解除權的接單製作商品。
本須知不影響或排除消費者依法享有的通訊交易解除權及商品瑕疵相關權利。
▉ 通訊交易七日解除權
除屬個人化客製、已拆封之個人衛生用品，或其他法定合理例外，且已於下單前明確告知者外，消費者可於收受商品次日起七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由或負擔費用。
- 超商取貨：以實際取件日的次日為第一日。
- 宅配寄送：以實際簽收日的次日為第一日；由管理員、家人或其他受領人代收者亦同。
「現貨、預購、限量、團購或接單後製作」不當然等同個人化客製。單純從商品頁選擇既有尺寸、顏色或標準款式，原則上不因此排除七日解除權。
七日猶豫期並非試用期。消費者可進行確認商品所必要的檢查；若商品因超出必要檢查範圍的穿著、洗滌、修改、污染或毀損而減少價值，可能須依實際情形負擔相應的價值減損。
▉ 申請方式
請於期限內提供姓名、訂單編號、欲退回商品及聯絡方式，透過以下任一可留存的方式通知我們：
- Email：secrethandmade0@gmail.com
- 官網所列之官方 LINE
- 官方 Instagram 訊息
- 官方 Facebook／Messenger 訊息
一般七日解除權申請無須說明退貨理由。若為瑕疵、破損、缺件或寄錯商品，建議一併提供清晰照片，以利加速確認，但不影響依法得主張的權利。
以電子訊息提出申請時，建議保留寄送紀錄或畫面；我們收到後會回覆後續寄回方式。
▉ 退貨流程
- 於期限內以退回商品或書面／可留存之電子訊息通知解除契約。
- 客服將提供退貨方式、寄件資訊或超商退貨代碼。
- 妥善包裝商品，並將原隨附配件、贈品及紙本發票（如有）一併放入包裹。
- 依指示寄回並保留寄件單據及查件編號，直到退款完成。
- 我們收到退回商品後會核對內容，並依本頁「退款方式與時間」辦理。
若包裹內容與申請項目不一致，我們會主動聯繫消費者確認，不會逕自取消整筆申請。
▉ 商品檢查與價值減損
拆開外部運送包裝、查看商品、核對尺寸、顏色與內容，屬於確認商品所必要的檢查，不會因此當然喪失解除權。
若商品有明顯穿著使用、下水洗滌、剪標、加工修改、彩妝或其他污染、煙味或汗味、勾紗、破損，或配件短缺等情形，並已超出必要檢查範圍，我們將依商品實際減損程度與消費者協議處理；不會僅因外部運送包裝拆封即拒絕退貨。
▉ 瑕疵、破損、缺件或寄錯商品
如商品有瑕疵、破損、缺件、寄錯，或與訂單及雙方確認內容不符，請於發現後儘速聯繫客服，建議在收貨後七日內提供訂單編號及照片，以利優先處理。
上述建議通知時間不影響消費者依法享有的瑕疵擔保或其他權利。我們會依實際情形提供修繕、更換、補寄、減價或退款等適當處理，必要運費由 Secret Handmade 負擔。
▉ 個人化客製商品
個人化客製商品，是指依消費者個人特殊要求所製作或修改的商品，例如特殊身形尺寸、非標準規格、指定特殊布料或版型、修改衣長或袖長、加入姓名、文字、圖案或刺繡等。
此類商品若於下單前已明確告知，依法可能不適用通訊交易七日解除權；但商品若有瑕疵、與確認內容不符，或有其他依法應由本工作室負責的情形，仍會依法處理。
▉ 個人衛生用品
若內褲、襪子、胸墊或其他商品屬於以密封包裝提供的個人衛生用品，且已於商品頁或下單前明確告知，商品於收貨後拆封時，依法可能不適用七日解除權。
尚未拆封，或商品有瑕疵、寄錯、與說明不符者，不在上述排除範圍內。
▉ 退貨運費與換貨
消費者依法行使通訊交易七日解除權所需的必要退回費用，由 Secret Handmade 負擔；為利辨識包裹及安排指定退貨方式，請先與客服聯繫。
瑕疵、破損、缺件、寄錯或與約定不符之商品，其退換貨必要費用亦由 Secret Handmade 負擔。
若商品無瑕疵，消費者希望直接更換尺寸、顏色或款式，而非解除契約退貨，將視庫存狀況另行協議換貨方式及可能產生的再次寄送費用。
▉ 優惠活動、組合商品與贈品
部分退貨後若不再符合折扣、滿額或組合活動條件，保留商品及退款金額將依下單前已揭露的活動規則重新計算。
因退貨而不再符合贈品門檻時，請將贈品一併退回；若贈品已無法返還，將依其合理價值與消費者確認後，自依法應退款項中調整。
▉ 退款方式與時間
- 信用卡付款：原則上以原信用卡辦理退刷。
- 超商取貨付款或轉帳：退款至消費者提供的銀行帳戶。
- LINE Pay／PayPal：原則上依原付款管道辦理退款；如受金流系統限制，客服將另行聯繫。
我們將於取回商品或收到退回商品的次日起十五日內，返還依法應退款項。實際入帳時間可能因銀行、信用卡結帳日或支付服務商作業而異。
依法應返還的商品價金及相關費用，將依適用法令及實際訂單內容處理，不另以退款手續費名義扣除。
▉ 海外訂單
海外訂單請於寄回前先聯繫客服，以確認適用法令、退貨地址、物流、關稅及退款方式。海外配送不會被一概排除依法享有的解除或瑕疵權利；我們將依個別交易內容及適用法令協助處理。
▉ 客服資訊
客服時間：週一至週六 10:00～18:00
例假日及國定假日暫停服務。
Email：secrethandmade0@gmail.com
亦可透過官網所列之官方 LINE、Instagram 或 Facebook 與我們聯絡。
相關訂購、配送及客製說明，請參閱「購物須知」。
秘密手作文創工作室
統一編號：95101083
